Colis qui n'arrive pas, délai de remboursement à rallonge, produit qui ne ressemble pas à la photo, service après-vente injoignable, erreur de livraison… Nombreux sont les petits tracas qui peuvent gâcher une commande. Et oui, il faut le savoir : sur une boutique virtuelle, on prend plus de risques qu'en magasin, là où l'on essaie, où l'on touche, où l'on repart avec son sac sans plus de cérémonie. Alors forcément, on hésite — surtout après une ou deux mésaventures !

Chez Beauté Femme, on aime la mode et les produits de beauté, c'est un fait, et comme beaucoup d'entre vous nous faisons quelques emplettes en ligne, à nos risques et périls si j'ose dire. Du coup, on s'est dit qu'il serait intéressant de vous donner notre avis sur les e-shops qu'on pratique vraiment et, tant qu'à faire, d'élargir aux vôtres par la même occasion.

Annonçons-le tout de suite : vous pouvez laisser vos expériences dans la partie « Commentaire », en bas de page. On ne sait jamais, ça peut éviter quelques déconvenues ou, au contraire, rassurer celles qui n'osent pas encore franchir le pas. C'est parti pour un tour d'horizon des boutiques en ligne qu'on connaît !

Sephora

C'est un fait, nous n'avons pas toutes la chance d'avoir un Sephora à proximité, et l'enseigne propose un large choix de cosmétiques et de parfums qu'on ne trouve pas forcément ailleurs. Pratique, donc, de faire son shopping beauté en ligne sur ce site bien fourni. Côté service, c'est un bon point : belle présentation, avis des clients sur les produits, échantillons offerts à chaque commande… que demander de plus ? Jusqu'ici, pas de problème à signaler, les produits arrivent bien emballés et en bon état.

Étagère de salle de bain en chêne clair avec flacons de verre, pot de crème et pinceau
Le rayon beauté en ligne, ses mille références et ses échantillons

Sarenza

Des chaussures, plein de chaussures, le pied quoi ! Sarenza fait partie des valeurs sûres de la vente en ligne : livraison plutôt rapide, retours gratuits et fenêtre de renvoi généreuse. C'est d'autant plus appréciable que la pointure reste l'inconnue numéro un du shopping à distance, et qu'entre deux marques, un 38 peut vraiment vouloir dire deux choses. On y shoppe les yeux fermés — ou presque.

Mocassins en cuir marron portés, jupe midi et trottoir ensoleillé, cadrage serré
La pointure reste l'inconnue : on essaie, on marche, on renvoie

ASOS

Ce site anglais est connu de toutes les adeptes de mode et de toutes les shoppeuses en ligne : vêtements, accessoires, bijoux, beauté… le choix est large et les marques nombreuses. La version française facilite la vie de celles qui ne touchent pas une bille en anglais, et côté service, ASOS se range parmi les e-shops de confiance, avec une livraison plutôt rapide pour des produits qui viennent d'outre-Manche et des retours effectués à ses frais. Dans l'ensemble, on n'a pas été déçues, et le remboursement suit sans traîner.

Mais avant de cliquer, comment s'y retrouver sans tourner en rond ? La fiche produit, d'abord : composition lisible, photos portées sur plusieurs morphologies, avis vérifiables — ou juste un visuel lissé qui ne dit rien ? Et enfin les frais qui surgissent au dernier écran : livraison, emballage, éventuelle douane. C'est exactement là que se joue la confiance.

Robe portefeuille noire mi-longue à encolure licou portée par une jeune femme près d'une fenêtre

On a justement repéré une pièce dont la fiche ne laisse rien dans le flou : une robe portefeuille mi-longue, dos nu et encolure licou, dans un noir profond qui va avec tout. La coupe croise joliment sur le devant, la longueur tombe sous le genou, et l'encolure licou dégage la nuque sans en faire trop. On la porte avec des sandales à talons pour une soirée, ou avec un blazer et des bottes quand les températures baissent. Comptez 32,99 € chez ASOS, prix constaté en septembre. La fiche est ici : robe portefeuille noire ASOS.

Net-a-Porter

On passe sur Net-a-Porter en soupirant devant les jolies pièces… et les prix qui les accompagnent. C'est le luxe jusqu'au bout : les frais de port ne sont pas donnés, mais la livraison est très rapide, les produits arrivent dans de jolies boîtes et le service suit. À réserver aux grandes occasions, ou à surveiller pendant les soldes — c'est là qu'on déniche les exceptions.

Boîte crème ouverte, papier de soie et ruban de satin noir sur un marbre clair
Chez Net-a-Porter, le colis lui-même fait partie du plaisir

Zalando

Zalando, c'est un peu le grand rayon mode bien rangé : des centaines de marques, des prix très variés et une logistique qui tient la route. Ensuite, les délais annoncés tournent autour de quelques jours ouvrés selon le mode choisi, et les frais de port baissent souvent au-delà d'un seuil de panier — ce seuil bouge régulièrement, donc regardez bien le récapitulatif avant de valider. Rien de plus agaçant qu'une surprise au dernier écran !

Robe patineuse rouge cerise à une manche portée dans une cour ensoleillée

Pour se faire plaisir sans se ruiner, on a craqué pour une robe de cocktail signée WAL G. : une seule manche, une coupe patineuse qui s'évase à partir de la taille, et un rouge cerise qui ne passe pas inaperçu. Le genre de pièce qu'on enfile pour une soirée et qui fait tout le look à elle seule. À porter avec des escarpins nude et une pochette minimaliste, ou avec des sandales plates pour un déjeuner un peu habillé. Affichée à 44,99 €, prix constaté en septembre, à shopper chez Zalando : la robe WAL G..

Bershka

Bershka, c'est la marque jeune et accessible qu'on trouve en ligne comme en boutique, et qui suit les tendances de près sans faire exploser le budget. Bonne nouvelle : la marque est aussi distribuée sur les grandes plateformes, ce qui simplifie souvent les retours. Et chez elle, c'est plutôt facile : livraison rapide, retours souvent gratuits, délai de retour généreux. C'est ce qui rend l'achat à distance acceptable, parce que la taille reste la grande inconnue, et qu'une même taille peut cacher deux mesures bien différentes.

Robe midi en dentelle beige à encolure licou portée sur une terrasse estivale

Coup de cœur pour une robe en dentelle beige à encolure licou, dans un esprit très romantique : la dentelle apporte du relief et l'encolure structurée équilibre l'ensemble. Une pièce qu'on imagine sur une terrasse l'été, avec des sandales dorées et des boucles d'oreilles discrètes. Comptez 59,99 €, prix constaté en septembre. La fiche est ici : la robe en dentelle Bershka.

Vinted

Impossible aujourd'hui de parler shopping en ligne sans évoquer la seconde main, et Vinted s'est imposé comme le réflexe. On y chine des pièces parfois introuvables ailleurs, à petits prix, et ça donne une seconde vie à des vêtements déjà portés. Attention toutefois : tout dépend du vendeur, et d'une annonce à l'autre, les photos, les mesures et l'état peuvent varier. On y va pour la bonne affaire et le plaisir de la chasse, pas pour la garantie d'un grand site.

Le réflexe seconde main, à portée de téléphone.
prix non trouvé — Vinted est une plateforme/application de seconde main ; aucun tarif ni abonnement n'est indiqué dans les résultats fournis chez Vinted (site officiel) — visuel d'illustration généré
Jeune femme devant un portant de vêtements de seconde main dans un salon clair
Seconde main : le plaisir de la chasse, une annonce à la fois

La Redoute

Enfin, La Redoute, c'est le site qu'on connaît depuis toujours et qui continue de rendre service : mode femme, maison, linge… le catalogue est vaste et les prix restent accessibles. Côté service, les commandes arrivent dans les délais annoncés et les retours se font sans histoire. Un bon plan pour les basiques qu'on renouvelle souvent.

Jeune femme rangeant des basiques en coton pliés dans une armoire en bois clair
Les basiques qu'on renouvelle sans y penser, livrés dans les délais

On le constate, l'e-shopping a le vent en poupe, et nombreux sont ceux et celles qui font confiance au shopping en ligne, même si l'appréhension reste de mise. On ne peut pas toucher le produit, on ne peut pas le rapporter en magasin d'un simple geste, et le service après-vente se fait par mail ou par téléphone… Alors acheter, oui, mais on veut avant tout être sûres de la boutique sur laquelle on shoppe. Et pour ça, rien de tel que les avis des autres consommatrices : les vôtres nous intéressent, laissez-les en commentaire !

Une encolure licou met les épaules et le décolleté en valeur sans grand décolleté plongeant : parfaite si vous cherchez de la lumière. Pensez juste à vérifier le maintien, et prévoyez un soutien-gorge adapté — ou des coques autocollantes — pour les modèles dos nu.

Budget

Côté budget, une robe peut coûter très cher comme rester très raisonnable, et tout dépend de ce qu'on cherche.

Pour une pièce simple, à porter au quotidien ou pour un déjeuner, comptez une fourchette d'environ 20 à 50 € chez les enseignes de mode accessibles, en ligne comme en boutique. Pour une robe plus habillée — dentelle, satin, coupe travaillée —, on monte plutôt de 50 à 120 € selon la marque et la matière. Et pour une pièce de créateur ou une griffe premium, la note grimpe facilement de 150 à 400 €, parfois bien au-delà.

Qu'est-ce qui fait varier les prix ? La matière et sa qualité, la complexité de la coupe, la notoriété de la marque et, bien sûr, le moment de l'achat : les soldes et les fins de saison font chuter les tarifs. N'oubliez pas non plus les frais annexes, livraison et retour, qui alourdissent la note sur les petits paniers.

Pour payer moins cher, la seconde main est aujourd'hui une vraie alternative : sur les plateformes de revente, on déniche des pièces peu portées à une fraction du prix neuf, à condition de vérifier les mesures et l'état. Et pour les basiques, les grandes enseignes de mode en ligne restent souvent très compétitives. Côté beauté, la fourchette dépend surtout de la marque : de quelques euros pour un soin basique à plusieurs dizaines d'euros pour un parfum ou un sérum signé.