Paquete que no llega, plazos de reembolso que se eternizan, producto que no se parece a la foto, atención al cliente imposible de localizar, errores en la entrega… Son muchos los pequeños contratiempos que pueden arruinar un pedido. Y sí, conviene saberlo: en una tienda online se corre más riesgo que en una tienda física, donde pruebas, tocas y te vas con tu bolsa sin más ceremonias. Así que es normal dudar, sobre todo después de uno o dos malos tragos.

En Beauté Femme nos encantan la moda y los productos de belleza, eso es un hecho, y como muchas de vosotras también hacemos nuestras compras online, a nuestro propio riesgo, todo hay que decirlo. Así que pensamos que sería interesante darte nuestra opinión sobre las tiendas online que usamos de verdad y, ya que estamos, ampliarla con las tuyas.

Te lo decimos desde ya: puedes dejar tus experiencias en la sección de «Comentarios», al final de la página. Nunca se sabe, igual ayuda a evitar algún disgusto o, al contrario, tranquiliza a quien todavía no se atreve a dar el paso. ¡Empezamos con el repaso de las tiendas online que conocemos!

Sephora

Es un hecho: no todas tenemos la suerte de tener un Sephora cerca, y la cadena ofrece una amplia selección de cosméticos y perfumes que no siempre se encuentran en otros sitios. Por eso resulta práctico hacer la compra de belleza online en esta web tan bien surtida. En cuanto al servicio, un punto a favor: buena presentación, opiniones de clientes sobre los productos, muestras de regalo en cada pedido… ¿qué más se puede pedir? Hasta ahora, ningún problema: los productos llegan bien embalados y en buen estado.

Estante de baño de roble claro con frascos de vidrio, tarro de crema y brocha
El pasillo de belleza online, sus mil referencias y sus muestras

Sarenza

Zapatos, muchos zapatos, el paraíso de los pies. Sarenza es uno de los clásicos de la venta online: envío bastante rápido, devoluciones gratuitas y un plazo de retorno generoso. Y se agradece especialmente, porque la talla sigue siendo la gran incógnita de comprar a distancia, y entre dos marcas una 38 puede significar dos cosas muy distintas. Aquí compras con los ojos cerrados, o casi.

Mocasines de piel marrón puestos, falda midi y acera soleada, encuadre cerrado
La talla sigue siendo la incógnita: se prueba, se camina, se devuelve

ASOS

Esta web británica es conocida por todas las aficionadas a la moda y todas las compradoras online: ropa, accesorios, joyas, belleza… la oferta es amplia y las marcas numerosas. La versión española facilita la vida a quien no se maneja con el inglés y, en cuanto al servicio, ASOS se cuenta entre las tiendas de confianza, con un envío bastante rápido para productos que llegan desde Reino Unido y devoluciones a su cargo. En conjunto no nos ha decepcionado, y el reembolso llega sin demoras.

Pero antes de hacer clic, ¿cómo orientarse sin dar vueltas? Primero, la ficha del producto: composición legible, fotos con modelos de distintas complexiones, opiniones verificables… ¿o solo una imagen retocada que no dice nada? Y después, los gastos que aparecen en la última pantalla: envío, embalaje, posibles aduanas. Ahí es exactamente donde se juega la confianza.

Vestido cruzado negro de largo midi con cuello halter, llevado por una joven junto a una ventana

Hemos fichado justo una prenda cuya ficha no deja nada a la imaginación: un vestido cruzado de largo midi, con la espalda al aire y cuello halter, en un negro profundo que combina con todo. El corte se cruza con gracia en la parte delantera, el largo cae por debajo de la rodilla y el cuello halter deja la nuca al aire sin exagerar. Se lleva con sandalias de tacón para una noche, o con un blazer y botas cuando bajan las temperaturas. Cuenta con 32,99 € en ASOS, precio constatado en septiembre. Aquí tienes la ficha: vestido cruzado negro ASOS.

Net-a-Porter

Pasamos por Net-a-Porter suspirando ante las prendas tan bonitas… y los precios que las acompañan. Es el lujo hasta el final: los gastos de envío no son baratos, pero la entrega es muy rápida, los productos llegan en cajas preciosas y el servicio está a la altura. Para reservarlo a las grandes ocasiones, o para vigilarlo durante las rebajas: ahí es donde se encuentran las excepciones.

Caja crema abierta, papel de seda y cinta de satén negro sobre un mármol claro
En Net-a-Porter, el propio paquete forma parte del placer

Zalando

Zalando es un poco el gran departamento de moda bien ordenado: cientos de marcas, precios muy variados y una logística que funciona. Los plazos anunciados rondan unos días laborables según el modo elegido, y los gastos de envío suelen bajar a partir de cierto importe de compra (ese umbral cambia a menudo, así que revisa bien el resumen antes de confirmar). ¡Nada más molesto que una sorpresa en la última pantalla!

Vestido patinadora rojo cereza de una manga, llevado en un patio soleado

Para darnos un capricho sin arruinarnos, nos hemos encaprichado con un vestido de cóctel de WAL G.: una sola manga, un corte patinadora que se abre a partir de la cintura y un rojo cereza que no pasa desapercibido. El tipo de prenda que te pones para una fiesta y que hace el look por sí sola. Se lleva con salones nude y un bolso de mano minimalista, o con sandalias planas para una comida algo arreglada. A 44,99 €, precio constatado en septiembre, en Zalando: el vestido WAL G..

Bershka

Bershka es la marca joven y asequible que encuentras tanto online como en tienda, y que sigue de cerca las tendencias sin disparar el presupuesto. Buena noticia: la marca también se distribuye en las grandes plataformas, lo que a menudo facilita las devoluciones. Y en su propia web es más bien sencillo: envío rápido, devoluciones a menudo gratuitas, plazo de devolución generoso. Es lo que hace aceptable comprar a distancia, porque la talla sigue siendo la gran incógnita y una misma talla puede esconder dos medidas muy distintas.

Vestido midi de encaje beige con cuello halter, llevado en una terraza veraniega

Nos hemos encaprichado de un vestido de encaje beige con cuello halter, de aire muy romántico: el encaje aporta relieve y el cuello estructurado equilibra el conjunto. Una prenda que imaginamos en una terraza en verano, con sandalias doradas y pendientes discretos. Cuenta con 59,99 €, precio constatado en septiembre. Aquí tienes la ficha: el vestido de encaje Bershka.

Vinted

Hoy es imposible hablar de compras online sin mencionar la segunda mano, y Vinted se ha convertido en el reflejo automático. Allí se encuentran piezas a veces imposibles de localizar en otro sitio, a precios bajos, y se da una segunda vida a ropa ya usada. Ojo, eso sí: todo depende del vendedor y, de un anuncio a otro, las fotos, las medidas y el estado pueden variar. Se va a por la ganga y el placer de la caza, no por la garantía de una gran web.

La segunda mano como reflejo, al alcance del móvil.
Imagen de ilustración generada
Joven frente a un perchero de ropa de segunda mano en un salón luminoso
Segunda mano: el placer de la caza, anuncio a anuncio

La Redoute

Por último, La Redoute es la web de siempre, que sigue siendo útil: moda mujer, hogar, ropa de casa… el catálogo es amplio y los precios siguen siendo asequibles. En cuanto al servicio, los pedidos llegan dentro de los plazos anunciados y las devoluciones se hacen sin complicaciones. Una buena opción para los básicos que renovamos a menudo.

Joven guardando básicos de algodón doblados en un armario de madera clara
Los básicos que renovamos sin pensarlo, entregados a tiempo

Lo comprobamos: las compras online están en pleno auge, y son muchos los que confían en comprar por internet, aunque el recelo sigue presente. No puedes tocar el producto, no puedes devolverlo en tienda con un simple gesto y la atención al cliente se hace por correo o por teléfono… Así que comprar, sí, pero sobre todo queremos estar seguras de la tienda en la que compramos. Y para eso, nada mejor que las opiniones de otras consumidoras: las tuyas nos interesan, ¡déjalas en comentarios!

Un cuello halter realza los hombros y el escote sin necesidad de un escote muy pronunciado: perfecto si buscas algo que ilumine. Solo recuerda comprobar la sujeción y prever un sujetador adecuado —o copas adhesivas— para los modelos con la espalda al aire.

Presupuesto

En cuanto al presupuesto, un vestido puede costar muchísimo o ser muy razonable, todo depende de lo que busques.

Para una prenda sencilla, de uso diario o para una comida, calcula una horquilla de unos 20 a 50 € en las firmas de moda asequibles, tanto online como en tienda. Para un vestido más arreglado —encaje, satén, corte trabajado—, se sube más bien de 50 a 120 € según la marca y el tejido. Y para una pieza de diseñador o una firma premium, la factura se dispara fácilmente de 150 a 400 €, a veces bastante más.

¿Qué hace variar los precios? El tejido y su calidad, la complejidad del corte, el renombre de la marca y, por supuesto, el momento de la compra: las rebajas y el final de temporada hacen caer los precios. No olvides tampoco los gastos añadidos, envío y devolución, que cargan la cuenta en los pedidos pequeños.

Para pagar menos, la segunda mano es hoy una auténtica alternativa: en las plataformas de reventa se encuentran piezas poco usadas a una fracción del precio nuevo, siempre que compruebes las medidas y el estado. Y para los básicos, las grandes firmas de moda online suelen ser muy competitivas. En belleza, la horquilla depende sobre todo de la marca: desde unos pocos euros por un cuidado básico hasta varias decenas de euros por un perfume o un sérum de marca.