Quanto valgono i vostri buoni acquisto se un negozio di moda chiude?

Il buono è rimasto piegato in quattro nel portafoglio per tre mesi, tra la carta fedeltà e un ticket della lavanderia che nessuno è mai andato a ritirare. Trentacinque euro di rimborso per un jeans troppo stretto sui fianchi, trasformati in una promessa stampata. Ma quella promessa regge ancora quando la saracinesca scende per sempre?

Un buono non è denaro contante

Ripartiamo dall'inizio. Portate indietro un cappotto, il negozio lo riprende, si tiene i vostri soldi e vi allunga un foglietto: «buono da 89 €». In quel preciso momento il denaro ha già cambiato padrone. Quello che tenete in mano non è una somma messa da parte, è un riconoscimento di debito del negozio nei vostri confronti — solo che il debitore, qui, è un punto vendita, non una banca.

Un buono piegato appoggiato su un portafoglio aperto, su una consolle in quercia chiara — Un buono riposto troppo in fretta finisce per dormire nel portafoglio

Da qui una conseguenza che davanti allo scaffale si dimentica in fretta: il vostro buono quasi mai può essere convertito in contanti. Vive solo se il negozio riesce a trasformarlo in merce. Finché le porte restano aperte e i camion consegnano, tutto bene. Il giorno in cui la cassa si inceppa, il vostro buono finisce tra i crediti chirografari, cioè quelli che vengono soddisfatti solo dopo i creditori privilegiati. Una posizione che non avete scelto voi.

Ed è qui che conta l'importo. Un buono da reso gira spesso intorno a qualche decina di euro, a volte 100-150 € se si tratta di un capo in lana o di un cappotto. Vale a dire che quasi tutte noi ci portiamo in borsa un piccolo buono dimenticato, non un tesoro di guerra. Motivo in più per non lasciarlo dormire.

Subentro o liquidazione: due scenari, due riflessi

Primo caso, il subentro. Un acquirente rileva tutto o parte della rete di negozi, di solito nel quadro di una cessione. Buona notizia per i dipendenti e per le mura, meno per il vostro buono: chi subentra non è automaticamente tenuto a onorare i buoni emessi prima di lui. Alcuni lo fanno per non inimicarsi la clientela e tenersi la lista clienti, altri negoziano una conversione parziale («un buono da 50 € vale 25 € sul nuovo assortimento»), altri ancora rifiutano di netto e lo segnalano all'ingresso. Nessuna regola automatica, insomma — e poco da negoziare da soli davanti a un servizio clienti che ha cambiato padrone.

Negozio di moda con scaffali semivuoti, un buono acquisto sul bancone — Quando la rete vacilla, il destino del buono si decide dietro le quinte

Secondo caso, la liquidazione. Le scorte finiscono, le vetrine restano vuote, l'azienda cessa l'attività. Il vostro buono non si può più convertire: niente più negozio, niente più merce con cui scambiarlo. Il credito esiste ancora: la società debitrice può restare in vita il tempo della procedura e i portatori possono in genere dichiarare il proprio credito, ma spesso non c'è un attivo che lo copra e il rimborso è improbabile. Si ha la sensazione di uno scherzo, mentre è semplicemente la meccanica di un credito difficile da recuperare.

I segnali che devono farvi scattare

Un buono in cattive acque non arriva con una raccomandata. Si intuisce. Scaffali semivuoti e mai riforniti, sconti massicci fuori dai saldi, consegne che si perdono, resi rifiutati o sistematicamente convertiti in buono (sempre buono, mai rimborso), sito in manutenzione prolungata, chiusure di negozi annunciate una dopo l'altra: sono i sassolini che, messi in fila, raccontano una cassa che stringe i denti.

Una mano tiene un buono acquisto sopra dei basici di cotone e una cintura — Meglio un basico indossato che un buono lasciato in un angolo

Il riflesso, in questo caso, sta in una frase: spendere il buono prima che sia troppo tardi, non dopo. Si accetta di uscire con un capo discreto invece di aspettare quello perfetto che non arriverà mai. Si privilegiano i basici che servono — una t-shirt di cotone, una cintura, dei calzini — invece di un ordine su misura. E soprattutto, non si accetta un buono di importo alto quando è possibile il rimborso: meglio un rimborso più lento che un buono fragile. È meno elegante di una giacca dal taglio impeccabile, ma molto più sicuro.

Prima di riporre un buono nel portafoglio, annotate importo, data di scadenza e nome del negozio sul telefono, con un promemoria due settimane prima. Un buono si perde più spesso per dimenticanza che per fallimento — e, in pratica, conviene lasciarsi qualche settimana per trovare il capo che merita il viaggio.

E se la saracinesca è già abbassata?

Resta una strada, spesso inutile ma possibile: quando si apre una procedura concorsuale, i portatori di buoni rientrano tra i creditori e possono dichiarare il proprio credito all'organo indicato dall'avviso legale, nei termini previsti dalla procedura. Fate il conto a mente fredda: qualche decina di euro da dichiarare, una procedura da seguire, un rimborso spesso nullo o simbolico alla fine. Se l'importo è modesto, l'energia spesa vale di più altrove.

Un buono acquisto appoggiato su una panchina davanti a un negozio con la saracinesca abbassata — Quando la saracinesca scende, il buono perde la sua convertibilità

Resta il mercato dell'usato, dove a volte capita di incrociare buoni rivenduti prima della chiusura. Sappiatelo: un buono si rivende, quando si rivende, sotto il suo valore, e la piccola dicitura «valido un anno» raffredda le acquirenti. Un buono da 100 € difficilmente vale 100 € in contanti, né per voi né per chi lo acquista.

La mossa giusta da tenere a mente

Un buono acquisto non è una banconota: è una promessa con una data e un punto debole. Usatelo nelle settimane che seguono, non nell'anno che verrà. Rifiutate il buono quando potete ottenere un rimborso, soprattutto su un capo importante. E se non c'è niente che vi attira subito, ricordate che un buono convertito in un capo che indossate davvero batte sempre un buono intatto su un'azienda sull'orlo del baratro.