C’est un fait, l'e-shopping bat des records, nombreux sont ceux et celles qui font confiance au shopping en ligne même si l’appréhension est toujours de mise. Il n’y a qu’à faire un petit tour sur les forums traitant du sujet pour comprendre que les plaintes et questionnements sont nombreux. Difficile d’agir lorsqu’on ne peut s’adresser à une personne en chair et en os, lorsqu’on ne peut rapporter son produit au magasin, lorsque le service après-vente se fait par mail ou par téléphone,… Alors acheter en ligne, on s’y risque mais on veut avant tout être sûr de la boutique sur laquelle on shoppe et pour cela, rien de tel que les avis des autres consommateurs sur la sûreté et la qualité des services proposés par les divers e-shops.Colis qui n’arrive pas, délais de remboursement à rallonge, produits de mauvaise qualité, service après-vente inexistant, erreur de livraison ou produit en mauvais état,… Nombreux peuvent être les problèmes lorsqu’on fait son shopping en ligne. Et oui, il faut le savoir, lorsqu’on fait ses emplettes sur une boutique virtuelle, on a plus de risques d’être déçue que lorsqu’on se rend en magasin, qu’on essaye, qu’on touche, qu’on paye et qu’on emmène ses achats sans plus de cérémonie. Du coup on hésite surtout lorsqu’on a connu quelques mésaventures !
Chez Beauté Femme on aime la mode et les produits de beauté, c’est un fait, et comme beaucoup d’autres nous faisons quelques emplettes sur Internet, à nos risques et périls si j’ose dire.
Du coup on s’est dit qu’il pourrait être intéressant de donner notre avis sur les divers e-shops que nous avons « pratiqués » et, tant qu’à faire, d’élargir aux avis des copines et aux vôtres par la même occasion !
Alors annonçons tout de suite que vous pouvez laisser vos avis et expériences dans la partie "Commentaire" qui se trouve en bas de page. On ne sait jamais, ça peut aider, éviter quelques mésaventures ou au contraire rassurer...
C’est parti pour un avis sur les boutiques en ligne que nous connaissons !
Sephora.fr
C’est un fait, nous n’avons pas toutes la chance d’avoir un Sephora à proximité et l’enseigne propose un large choix de cosmétiques et parfums qu’on ne trouve pas forcément ailleurs. Pratique donc de faire son shopping en ligne sur ce site bien fourni.
Côté service, c’est un bon point pour cet e-shop. Belle présentation, avis des clients sur les produits, site facile d’utilisation et échantillons offerts à chaque commande, que demander de plus ?
Jusqu’ici, pas de problème à signaler, les commandes sont expédiées dans les temps, les délais de livraison sont dans les normes, comptez de 1 à 7 jours selon le mode de livraison (Chronopost, Colissimo ou standard). Pour ce qui est des frais de port ils vont de 3.95€ à 12.95€ en sachant qu’ils diminuent significativement si la commande dépasse 60 €.
En résumé, des délais de livraison qui sont respectés, des produits bien emballés qui arrivent en bon état, pas de problème à mentionner.
Sarenza.com
Des chaussures, plein de chaussures, le pied quoi ! Site bien connu et qui a très bonne presse, Sarenza se classe parmi les meilleurs élèves de la vente en ligne.
Livraison gratuite (sauf par Chronopost), expédition et délais de livraison très rapides, remboursement rapide et délais de 100 jours pour les retours si le produit ne plait pas, voilà des conditions de vente exemplaires.
Jusqu’ici, jamais de problème sur Sarenza, la livraison se fait en un ou deux jours, les délais sont respectés, pas de frais de port et 100 jours pour renvoyer gratuitement les chaussures si elles ne vont pas, c’est top. On lui met 10/10 et on y shoppe les yeux fermés.
Asos.fr
Ce site anglais est connu de toutes les adeptes de mode et shoppeuses en ligne, vêtements, accessoires, bijoux, beauté,… il propose un large choix de produits et de marques.
La bonne nouvelle c’est que la version française a été mise en ligne il y a peu et que désormais le shopping est facilité pour celles qui ne toucheraient pas leur bille en anglais.
Côté services, le site se classe parmi les e-shops de confiance. La livraison est plutôt rapide pour des produits qui viennent d’Angleterre, comptez une semaine environ en livraison standard et trois ou quatre jours en livraison express.
Côté tarifs, la livraison standard est gratuite, comptez 6€ en express en sachant que le prix peut varier selon le montant de votre commande puisqu’Asos n’est pas contre un petit geste commercial.
Notre expérience c’est qu’en général les délais de livraison sont respectés à quelques exceptions près. Il est en effet arrivé qu’ils soient un peu plus longs qu'annoncés.
Dans l’ensemble nous n’avons pas été déçues, dans le colis les bons produits dans la bonne taille à l’exception d’une fois où, nous a-t-on dit, il y avait eu un problème de stock lors de la commande, le produit absent a donc été immédiatement remboursé, on pardonne.
Côté retour et remboursement rien à signaler, le retour se fait à leurs frais, le remboursement est rapide.
Net-a-porter.com
En général on passe sur Net-a-porter en soupirant de désespoir aux vues des jolies pièces et du prix qui y est accolé. Cela dit on dénombre quelques exceptions, notamment pendant les soldes.
Alors Net-a-Porter, c’est le site luxe jusqu’au bout, les frais de port ne sont pas donnés, comptez tout de même près de 27€ qui s’ajoutent bien sûr au montant de votre commande.
En revanche les délais de livraison sont très rapides, deux à trois jours pour des produits qui viennent d’Angleterre, c’est pas mal.
Les délais sont respectés, les produits sont présentés dans de jolies petites boîtes, jamais d’erreur jusque maintenant, rien à redire à la qualité du service. On note tout de même que le site est en anglais, pas de version française pour l’heure. Côté retour et remboursement, c’est rapide et efficace.
Shopbop.com
Shopbop est un site américain qui propose des vêtements et accessoires trendy et hauts de gamme. Des marques bien connues comme Diane Von Furstenberg, Marc Jacobs ou encore Temperley London, mais aussi des marques américaines inconnues au bataillon mais souvent bien sympas.
Les prix pratiqués sont plutôt élevés et ce qu’il faut savoir c’est que si on ne paie pas la livraison, on paye en revanche les droits de douane qui sont salés ! ben oui, shopper sur un site américain peut paraître avantageux puisque le dollar est actuellement plus faible que l’euro, sauf que la douane vous attend au tournant et que plus le montant de votre commande est élevé, plus les droits de douanes le sont aussi. Au final donc, pas d’avantage à faire son shopping en dollars.
En revanche côté livraison, c’est express, comptez environ 3 jours pour recevoir votre colis des Etats-Unis, pour être rapide, ça l’est !
En résumé donc, un site très sérieux, des produits de qualité bien que chers, des droits de douanes élevés, une livraison toujours dans les temps, jamais de souci avec les produits commandés.
Revolve Clothing.com
Revolve Clothing est un site américain également qui se place dans la lignée de Shopbop. Des articles de diverses marques américaines et anglaises principalement, à des prix plus ou moins élevés.
Côté livraison, même topo, c’est à dire qu’on paie les droits de douanes, à la commande ou à la livraison comme on veut. On peut choisir une livraison express mais qui coûte un peu plus chère que la livraison basique.
Pour notre part, nous avons choisi la livraison basique, les droits de douanes étant déjà assez élevés. Un délai de livraison vous est annoncé allant d’une à deux semaines mais ils précisent que ce n’est qu’une estimation et que ce délai ne les engage pas et heureusement ! En livraison standard il faut parfois attendre 1 mois voir plus, c’est à savoir.
Ajoutons en outre que nous avons connu quelques soucis, un colis qui n’est jamais arrivé. Après avoir attendu un bon moment, nous avons pris contact avec le service consommateur du site (par mail), heureusement la réponse est rapide, on nous a alors proposé un remboursement ou un produit de notre choix d’une valeur égale ou inférieure avec remboursement de la différence.
Remboursement il y a donc eu, on note qu’au final contacter le service consommateur est facile, qu’on nous a proposé une solution rapidement (enfin si on met de côté l’attente d’un mois et demi qui nous été demandée suite à l’expédition du colis) et que le remboursement s’est fait dans les plus brefs délais.
Cette fois mise à part, les autres commandes sont été honorées, pas toujours dans les délais indiqués, mais honorées...
Le Bazar parisien.com
Une boutique en ligne parisienne donc, qui propose des vêtements et accessoires de marques pile dans la tendance.
Côté services aucun problème à mentionner jusque maintenant. Les délais de livraison tournent autour de 1 à 3 jours, les frais d’envoi varient selon le mode de transport choisi, comptez entre 4.9€ et 8.9€ hors DOM-TOM.
Les délais sont respectés, les produits sont joliment présentés et de bonne qualité. Le retour se fait à leur charge mais doit être effectué dans les 7 jours à compter de la réception du colis.
Monshowroom.com
Un e-shop qui propose un large choix de produits et de marques allant de IKKS à Ba&sh en passant par Bel Air ou Antik batik. Tout ce qu’on aime en somme.
Ils varient de 1 à 7 jours et 5 à 10 €. On note que le site propose une assurance qui vous couvre en cas de perte du colis par le transporteur.
Jusque maintenant aucun problème avec les commandes effectuées sur ce site, les délais ont été respectés, bons produits, bonnes tailles, RAS.